airport12Приобретая авиабилет, пассажиры рассчитывают на то, что столкновения с непредвиденными ситуациями просто невозможны. В большинстве случаев они настраивают себя, что перелёт будет быстрым, без каких-либо задержек и неприятностей. Однако в нашей жизни все происходит не так, как мы иногда планируем. Существует множество причин, по которым авиарейс может задержаться, причём в некоторых случаях на длительное время. Получить компенсацию за задержку авиарейса можно, только в случае, если пассажир предъявит претензию к этой авиакомпании. Предъявляя такую претензию нужно предоставить пакет документов, который может подтвердить права на получение компенсации за вызванные неудобства. К этим документам также нужно подкрепить и сам авиабилет, где указано задержку рейса или его отмену.

При рассмотрении претензий особое внимание обращают на следующие особенности. Возникнувшие претензии будут рассматривать по закону того государства, где была осуществлена задержка, независимо от того какой перевозчик виноват в случившейся ситуации. Например, задержка произошла на территории Российской Федерации, то и возникнувшие вопросы будут рассматривать по местному законодательству, а в Европейских странах, то по законам ЕС, если даже это был самолёт с отечественных компаний.

Внутри европейского союза специально разработанное нормативное положение, которое гласит, что любая задержка авиарейса обязана быть оплачена самой авиакомпанией. Рассчитывается сумма выплат в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Чем больше самолёт задерживается и дольше летит, тем больше будет осуществлена сумма компенсации.

В законодательстве Российской Федерации также предусмотрена возможность получения компенсации за возможную задержку вылета по каким-либо причинам. Для этого требуется в шестимесячный срок с момента прилёта в назначенное место, подать в письменном виде претензию к предоставляемым услугам той или иной авиакомпании.

Перечень документов на денежную компенсацию

  • Авиабилеты, на которых стоит отметка служб аэропорта о факте задержки рейса. Это могут быть также справки, которые заверили представители аэропорта или авиакомпании.
  • Квитанции, кассовые чеки, которые подтверждают сумму понесенных расходов.

Если вы решили отправить претензию заказным письмом, то нужно полностью перечислить все приложенные документы. Если каких-нибудь документов не будет хватать, то компания отказать вам в подаче компенсации. Решение по компенсации принимается в течение месяца администрацией авиакомпании.
Отправляя вашу претензию на авиакомпанию письмом, нужно обязательно сохранить подтверждение отправки и копию всех документов. Всё это пригодится вам, в случае если вы решили добиться компенсации через судебный иск. Только соблюдая все эти нюансы, вы сможете получить компенсацию.

При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет
  • организовать хранение багажа

1. Если задержка рейса более двух часов:

  • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
  • прохладительные напитки.

2. Если задержка рейса более четырех часов:

  • горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

3. Если задержка рейса более шести часов:

  1. разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).
  2. организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

 

Руководителю авиакомпании
(указывается ее наименование
согласно информации,
содержащейся в билете)
от (фамилия, имя пассажира,
наименование, серия и номер
документа, удостоверяющего
личность),
проживающего по адресу:
_________________________

                                                       ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною
билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту _______________ с датой
вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения 
не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих 
требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов 
и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России 
от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или 
отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим 
способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, 
оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей 
обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное 
время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное 
время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания 
дополнительной платы;

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства, я на основании ч. 2 ст. 795 ГК РФ отказываюсь из-за задержки рейса от 
перевозки, в связи с чем, прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 ГК РФ деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании 
ст. 395 ГК РФ требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного 
удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав 
как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого, я имею на основании 
ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

С учетом изложенного, сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf